Voo
Quando o voo atrasa, é cancelado, muda de horário ou deixa você em terra.
- Atraso
- Cancelamento
- Mudança de horário
- Preterição de embarque (overbooking)
- Perda de conexão
- Trecho de volta cancelado
Atuação
Áreas de atuação
Quatro grupos de situações em que o passageiro costuma ter dúvida sobre o que a companhia aérea deve a ele.
Bagagem
Quando a mala não chega, chega danificada ou chega dias depois.
- Extravio
- Bagagem danificada
- Entrega com atraso
- Item furtado da mala
Bilhete e reembolso
Quando a passagem não é devolvida, é remarcada sem acordo ou é cobrada indevidamente.
- Reembolso negado ou parcial
- Reembolso que não chega
- Remarcação sem a sua concordância
- Cobrança indevida
- Crédito ou voucher não honrado
Acessibilidade e saúde
Quando quem precisa de assistência especial não é atendido como devia.
- Pessoa com deficiência
- Criança com TEA
- Gestante e idoso
- Oxigênio, CPAP e medicamento
- Acompanhante e cão-guia
VGV Aéreo
Sobre o VGV Aéreo
O VGV Aéreo é a área de direito do passageiro do VGV Advogados, nome pelo qual atua a sociedade Vasconcelos Guaurino & Guapyassú Vianna — Advogados Associados, com sede no Rio de Janeiro. Os casos são analisados e conduzidos pelos advogados da sociedade, que ouvem cada passageiro antes de dizer se há o que pedir.
Como trabalhamos
Análise individual
Cada caso é lido por um advogado, com os seus documentos, e tratado pelo que ele tem de próprio.
Clareza
Dizemos o que pode ser pedido e o que não pode, inclusive quando a resposta é que não há caso.
Acompanhamento
Quem contrata é informado a cada etapa, sem precisar correr atrás de notícia.
VGV Advogados
Equipe
Atenção ao golpe do falso advogado. O escritório não pede depósito nem pagamento para liberar valores de processo. Na dúvida, confirme pelos canais oficiais deste site antes de qualquer pagamento.
Dúvidas
Perguntas frequentes
Todo atraso dá direito a indenização?
Não. A lei exige que o passageiro demonstre o prejuízo que sofreu, como um compromisso perdido, gastos extras ou uma noite no aeroporto. Por isso a análise começa pelos fatos e pelos documentos de cada caso.
Vale reclamar direto com a companhia antes?
Vale. A reclamação na própria companhia ou no consumidor.gov.br resolve muitos casos simples e fica registrada. Se não resolver, o registro ajuda na análise.
Como funciona o atendimento?
Você conta o que aconteceu e envia os documentos que tiver. Um advogado analisa e diz com clareza se há o que pedir. Se houver ação, acompanhamos cada etapa e mantemos você informado.
Fale com um advogado
Conte o que aconteceu e envie os documentos que tiver. Um advogado lê o seu relato e responde com uma avaliação clara do caso.