Reembolso negado ou parcial
A companhia recusou o reembolso ou devolveu bem menos do que você pagou.
Situações que atendemos
Reembolso que não chega
O reembolso foi aprovado, mas o dinheiro não voltou.
Remarcação sem a sua concordância
A companhia mudou a sua viagem e impôs a nova data.
Cobrança indevida
Taxa, assento ou bagagem cobrados duas vezes, ou sem que você tenha contratado.
Crédito não honrado
O crédito ou voucher prometido pela companhia não pôde ser usado.
O que as regras dizem
Quando o problema parte da companhia, como no cancelamento, o reembolso em crédito para uma passagem futura depende da sua concordância.
Na desistência do próprio passageiro, o valor devolvido segue as regras da tarifa comprada, que precisam ter sido informadas com clareza na compra.
Documentos que ajudam
Não precisa ter tudo. Com o que houver, já dá para começar.
- Comprovante de compra e da forma de pagamento
- Regras da tarifa, quando disponíveis
- E-mails e protocolos do pedido de reembolso
- Fatura do cartão com as cobranças
- Comprovante do crédito ou voucher oferecido
Como funciona
Você conta o que aconteceu
Pelo contato deste site, com os dados do voo e os documentos que tiver.
Um advogado analisa
Dizemos com clareza se há o que pedir e por quê, inclusive quando não há.
Cuidamos do caso
Se houver ação, acompanhamos cada etapa e mantemos você informado.
Atenção ao golpe do falso advogado. O escritório não pede depósito nem pagamento para liberar valores de processo. Na dúvida, confirme pelos canais oficiais deste site antes de qualquer pagamento.
Dúvidas sobre bilhete e reembolso
Comprei por agência ou site de viagem. Muda alguma coisa?
Pode mudar quem responde e por quê. O caso é analisado com os documentos da agência e da companhia.
Paguei com cartão. Posso contestar na operadora?
Pode, e às vezes resolve. Guarde o protocolo da contestação: ele ajuda na análise se o problema continuar.
Fale com um advogado
Conte o que aconteceu e envie os documentos que tiver. Um advogado lê o seu relato e responde com uma avaliação clara do caso.