Extravio
A mala não apareceu na esteira e a companhia não a localizou.
Situações que atendemos
Bagagem danificada
A mala ou o que estava dentro chegou quebrado, molhado ou violado.
Entrega com atraso
A mala chegou dias depois, e você teve de comprar roupa e itens de uso pessoal.
Item furtado da mala
A mala chegou, mas faltando objetos.
O que as regras dizem
Registre a irregularidade no balcão da companhia antes de sair do desembarque e guarde o comprovante. A companhia tem prazo para localizar e devolver a bagagem, menor em voo doméstico do que em internacional.
Os gastos que você teve enquanto esperava a mala, como roupa e itens de higiene, entram na análise do caso. Guarde os comprovantes.
Documentos que ajudam
Não precisa ter tudo. Com o que houver, já dá para começar.
- Registro de irregularidade de bagagem, feito no aeroporto
- Etiqueta da bagagem despachada
- Fotos da mala e dos itens danificados
- Lista do que havia na mala, com notas fiscais quando houver
- Comprovantes do que você precisou comprar enquanto esperava
- Protocolo das reclamações feitas à companhia
Como funciona
Você conta o que aconteceu
Pelo contato deste site, com os dados do voo e os documentos que tiver.
Um advogado analisa
Dizemos com clareza se há o que pedir e por quê, inclusive quando não há.
Cuidamos do caso
Se houver ação, acompanhamos cada etapa e mantemos você informado.
Atenção ao golpe do falso advogado. O escritório não pede depósito nem pagamento para liberar valores de processo. Na dúvida, confirme pelos canais oficiais deste site antes de qualquer pagamento.
Dúvidas sobre bagagem
Não registrei no aeroporto. Ainda dá?
Registre agora pelos canais da companhia e guarde o protocolo. O registro feito no aeroporto é a prova mais forte; nas próximas viagens, vale fazê-lo antes de sair do desembarque.
Preciso guardar a mala danificada?
Sim, até a análise do caso. As fotos ajudam, mas a mala e os itens danificados podem ser pedidos como prova.
Fale com um advogado
Conte o que aconteceu e envie os documentos que tiver. Um advogado lê o seu relato e responde com uma avaliação clara do caso.