Pessoa com deficiência
Assistência negada ou feita sem cuidado no embarque, no voo ou no desembarque.
Situações que atendemos
Criança com TEA
Família sem a prioridade de embarque, separada a bordo ou sem o apoio pedido.
Gestante e idoso
Prioridade e assistência não oferecidas.
Equipamento médico
Oxigênio, CPAP, cadeira de rodas ou medicamento recusado, danificado ou retido.
Acompanhante e cão-guia
Acompanhante ou cão-guia barrado sem justificativa.
O que as regras dizem
As regras da ANAC para passageiros com necessidade de assistência especial tratam da informação prévia à companhia, da assistência no embarque e no desembarque, do transporte de equipamentos e do acompanhante.
Avisar a companhia com antecedência, quando possível, ajuda a garantir o atendimento e a comprovar o pedido.
Documentos que ajudam
Não precisa ter tudo. Com o que houver, já dá para começar.
- Bilhete e confirmação da reserva
- Comprovante do pedido de assistência feito à companhia
- Laudo ou documento que mostre a necessidade, quando houver
- Mensagens e protocolos do atendimento
- Fotos ou relatos de testemunhas do ocorrido
Como funciona
Você conta o que aconteceu
Pelo contato deste site, com os dados do voo e os documentos que tiver.
Um advogado analisa
Dizemos com clareza se há o que pedir e por quê, inclusive quando não há.
Cuidamos do caso
Se houver ação, acompanhamos cada etapa e mantemos você informado.
Atenção ao golpe do falso advogado. O escritório não pede depósito nem pagamento para liberar valores de processo. Na dúvida, confirme pelos canais oficiais deste site antes de qualquer pagamento.
Dúvidas sobre acessibilidade e saúde
Preciso informar a necessidade na compra?
É o recomendado. As regras da ANAC preveem que o passageiro informe à companhia a necessidade de assistência, e o registro desse pedido ajuda muito na análise se algo der errado.
Criança com TEA tem direito a atendimento prioritário?
Sim. A lei brasileira considera a pessoa com transtorno do espectro autista pessoa com deficiência para todos os efeitos legais, o que inclui o atendimento prioritário.
Fale com um advogado
Conte o que aconteceu e envie os documentos que tiver. Um advogado lê o seu relato e responde com uma avaliação clara do caso.