Atraso
O voo saiu muito depois do horário, e você perdeu compromisso, diária, evento ou dia de trabalho, ou passou a noite no aeroporto.
Situações que atendemos
Cancelamento
O voo foi cancelado em cima da hora, ou a companhia não ofereceu uma alternativa razoável.
Mudança de horário
A companhia mudou o horário do voo, e o novo horário não serve para a sua viagem.
Preterição de embarque
Você estava no horário, com reserva confirmada, e ficou fora do voo por falta de lugar.
Perda de conexão
O primeiro voo atrasou e você perdeu o seguinte, comprado na mesma reserva.
Trecho de volta cancelado
A companhia cancelou a sua volta porque você não embarcou na ida.
O que as regras dizem
Em atraso, cancelamento ou preterição de embarque, a companhia deve informar o passageiro e prestar assistência material durante a espera, como alimentação e, quando há pernoite, hospedagem, conforme o tempo de espera.
Nos atrasos mais longos, no cancelamento e na preterição, o passageiro pode escolher entre ser reacomodado em outro voo, receber o reembolso ou seguir viagem por outro meio, conforme o caso. Na preterição de embarque, as regras também preveem compensação financeira.
Documentos que ajudam
Não precisa ter tudo. Com o que houver, já dá para começar.
- Bilhete ou confirmação da reserva
- Cartão de embarque ou comprovante de check-in
- E-mails, mensagens ou telas do aplicativo sobre o atraso ou o cancelamento
- Comprovantes de gastos com alimentação, hospedagem e transporte
- O que você perdeu: convite, ingresso, reserva, declaração do trabalho
- Protocolo de reclamação na companhia ou no consumidor.gov.br
Como funciona
Você conta o que aconteceu
Pelo contato deste site, com os dados do voo e os documentos que tiver.
Um advogado analisa
Dizemos com clareza se há o que pedir e por quê, inclusive quando não há.
Cuidamos do caso
Se houver ação, acompanhamos cada etapa e mantemos você informado.
Atenção ao golpe do falso advogado. O escritório não pede depósito nem pagamento para liberar valores de processo. Na dúvida, confirme pelos canais oficiais deste site antes de qualquer pagamento.
Dúvidas sobre voo
Todo atraso dá direito a indenização?
Não. A lei exige que o passageiro demonstre o prejuízo que sofreu, como um compromisso perdido, gastos extras ou uma noite no aeroporto. Por isso a análise começa pelos fatos e pelos documentos de cada caso.
E se o problema foi o mau tempo?
Condições meteorológicas, fechamento de aeroporto e ordem de autoridade têm tratamento próprio na lei e estão em discussão no Supremo Tribunal Federal. Esses casos são analisados com cuidado redobrado.
A companhia ofereceu um crédito para outra viagem. Sou obrigado a aceitar?
Não. O reembolso em crédito para uma passagem futura depende da sua concordância. Você pode preferir o reembolso em dinheiro ou a reacomodação, conforme o caso.
Fale com um advogado
Conte o que aconteceu e envie os documentos que tiver. Um advogado lê o seu relato e responde com uma avaliação clara do caso.